Guide d’utilisation

Les points clés de On Bricole

Comment publier, réserver, travailler et être payé — et ce qui vous protège à chaque étape.

Vous cherchez de l’aide

01
Publiez votre demande
Choisissez le service, cochez les tâches, indiquez un ou plusieurs créneaux, votre budget et votre secteur. Les travailleurs du coin sont prévenus. Votre adresse exacte n’est jamais publiée.
02
Comparez les offres
Chaque offre indique le montant, la note du travailleur, ses badges (identité vérifiée, licence RBQ) et à quelle distance il se trouve. Vous pouvez accepter, refuser ou proposer un autre montant — et retirer votre contre-offre si elle reste sans réponse.
03
Ou réservez directement
Un travailleur « permanent » publie son calendrier : choisissez un créneau libre et le prix est calculé d’avance (durée × son taux horaire). Pas d’enchère, pas de surprise.
04
Payez en toute sécurité
Le paiement est conservé par la plateforme (dépôt fiduciaire) tant que les travaux ne sont pas terminés. Le travailleur sait qu’il sera payé ; vous savez que vous ne payez pas pour rien.
05
Validez ou contestez
Quand le travailleur marque les travaux terminés, vous disposez d’un délai pour vérifier. Validez et il est payé ; un problème ? Contestez : l’argent reste bloqué jusqu’à la décision de notre équipe. Sans action de votre part, le paiement est versé à la fin du délai et vous en êtes prévenu.
06
Laissez un avis
Les avis sont publiés en même temps des deux côtés (ou après un délai si l’autre ne répond pas) : personne ne note en réaction à l’autre.

01
Activez votre profil
Complétez votre inscription (services, secteur, taux), activez votre compte de paiement et demandez la validation. Vous n’apparaissez auprès des clients qu’une fois l’inscription terminée ET validée.
02
Répondez aux demandes
Parcourez les demandes de votre secteur et envoyez une offre. En formule occasionnelle, chaque offre coûte un jeton — rendu automatiquement si la demande est annulée.
03
Gérez votre agenda
Publiez vos disponibilités et vos congés. Personne ne peut vous réserver un jour de congé, ni sur un créneau déjà pris.
04
Réalisez le travail
Convenez d’un créneau, avancez les tâches, puis marquez le travail terminé une fois le créneau commencé. Le paiement est sécurisé avant que vous ne vous déplaciez.
05
Soyez payé
Vous recevez le prix convenu, moins la commission et les frais de paiement. Vos gains nets s’affichent dans votre tableau de bord ; retirez-les vers votre banque (gratuitement, ou instantanément avec des frais).

01
Annulation
Annuler longtemps avant le créneau est sans frais (hors frais de traitement du paiement selon les réglages en vigueur) ; une annulation tardive entraîne des frais, dont une part dédommage le travailleur. Le barème appliqué est celui du jour de l’annulation.
02
Litige
Notre équipe tranche : en faveur du client, il est remboursé intégralement, pourboire compris ; en faveur du travailleur, il est payé.
03
Pourboire
Facultatif, après validation : 100 % pour le travailleur.
04
Forfaits
Clients : un nombre de demandes par mois selon le forfait. Travailleurs : profil occasionnel (jetons) ou permanent (agenda public et réservation directe, gratuits) ; un abonnement optionnel réduit la commission. Détails sur la page Tarifs.

01
Coordonnées protégées
Dans la messagerie, les courriels et numéros de téléphone sont masqués automatiquement : tout se règle sur la plateforme, là où vous êtes protégé.
02
Vérifications
Téléphone vérifié par SMS, pièce d’identité vérifiée par notre équipe, validation des travailleurs avant toute mise en relation.
03
Signaler et bloquer
Signalez un profil, un message, un avis ou une demande : notre équipe traite les signalements. Bloquer quelqu’un coupe immédiatement tout contact dans les deux sens.
04
Vos données
Téléchargez vos données ou supprimez votre compte depuis « Mon profil », sur le web comme sur l’application.